Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Trinus, utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação de nossos produtos, priorizando a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para manter a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, criamos uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Trocas
Caso opte pelo contato via e-mail ou telefone, encaminharemos a você o formulário para preenchimento e envio junto ao(s) produto(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação prévia ao SAC será reenviado sem consulta.

Atenção: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado.

Devolução por Arrependimento/Desistência
Se ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Condições para Devolução:

- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas e tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.
- Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Condições para Reembolso:
O reembolso será efetuado somente após a análise e aprovação do produto devolvido.
Produtos que não atenderem às condições mencionadas acima serão devolvidos ao cliente, sem direito ao reembolso.

Processo de Reembolso:
Para pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Condições para Troca ou Devolução de Produtos com Defeito:
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O produto será analisado pela nossa equipe técnica. Caso seja constatado o defeito, faremos a troca por um novo item ou o reembolso, conforme a preferência do cliente.

Processo:
Entre em contato conosco pelo e-mail trinuslife.shop@gmail.com, informando o defeito e o número do pedido.
Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
Após a análise e constatação do defeito, procederemos com a troca ou reembolso.